Cómo convertir a su doctor en su colaborador de atención médica

La encuesta de calidad de Medicare llamada Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención Médica o CAHPS) le brinda información para una mejor atención.

Cada año, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en inglés) realizan encuestas por correo o por teléfono a pacientes con Medicare seleccionados al azar. Los resultados de la encuesta ayudan a los proveedores de atención médica a descubrir formas para mejorar el servicio que le brindan. También puede servir como guía para ayudar a las personas inscritas en Medicare a tener un mejor control de sus necesidades médicas mediante una atención coordinada con su equipo médico.

La encuesta, llamada Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención Médica (CAHPS), se realiza entre marzo y mayo. Las preguntas de la encuesta serán sobre sus consultas con su doctor. La encuesta se completa en solo unos minutos, y es confidencial y voluntaria.

La encuesta contiene preguntas que usted debería hacerse a sí mismo y a su médico para recibir una mejor atención.

El médico hablará de:

1. La concientización de la encuesta CAHPS

¿Qué tipos de preguntas tiene la encuesta, y cómo pueden contribuir a que alguien reciba una mejor atención médica?

 

Medicare utiliza estas preguntas para calificar la calidad del servicio que usted recibe. Estos son algunos tipos de preguntas:

• Cuando necesitó atención inmediata, ¿con qué frecuencia le atendieron tan pronto como lo necesitaba?
• ¿Con qué frecuencia consiguió una cita para un chequeo o atención rutinaria tan pronto como usted la necesitaba?

Estas son algunas preguntas que debería hacerse a sí mismo y a su médico para asegurarse de que la atención que recibe sea la mejor.

2. Obtener la atención que necesita rápidamente y obtener la atención necesaria

¿Qué les dice a sus pacientes que hagan si necesitan atención médica rápidamente, pero no es de vida o muerte?

 

En WellMed/USMD/Optum, sabemos que una enfermedad puede ocurrir en cualquier momento del día o la noche. Si tiene una emergencia de vida o muerte, llame al 911. De lo contrario, antes de ir a una sala de emergencias o un centro de atención urgente, les pedimos a los pacientes que nos llamen primero. Hay proveedores médicos de guardia las 24 horas, los 7 días. Es posible que tengamos opciones de atención en persona o virtual para las personas que necesiten atención inmediatamente.

Es importante que vea a su médico con regularidad para tener mejores experiencias de atención y mejor bienestar. Programar una cita para su examen físico y de bienestar cada año es el primer paso para lograr una mejor salud. Nuestro objetivo es conseguirle una cita para un chequeo o atención médica de rutina tan pronto como sea necesario.

¿Sabía usted que hay más de una forma de ver a su médico? WellMed/USMD/Optum ofrece visitas por vídeo en tiempo real y a petición con nuestros profesionales clínicos a través del servicio de telemedicina MyHealthLightNow. Hay citas el mismo día. Si necesita ver a un proveedor médico de inmediato, los servicios de telemedicina a petición están disponibles las 24 horas, los 7 días, los 365 días para los pacientes con ciertos planes de Medicare Advantage en Texas/Florida, visite wellmedhealthcare.com/es/patients/myhealthlightnow(Opens in new window) para obtener más información.

3. Cuidados coordinados

¿Qué aconsejan sobre cuál es la mejor manera de recibir una atención coordinada cuando puede resultar abrumador para las personas?

 

No existe un método genérico cuando se trata de atención médica. En WellMed/USMD/Optum, un médico de atención primaria puede trabajar con especialistas para proporcionarle orientación médica y darle atención especializada. Estos médicos se especializan en un campo de la medicina en particular, como cardiología, dermatología, neurología, atención paliativa, podología, reumatología y atención de heridas. Nuestros médicos reciben información actualizada acerca de cualquier atención médica que reciban de los especialistas.

El equipo de atención de WellMed/USMD/Optum trabaja en conjunto para ayudar a gestionar los cuidados cuando se necesitan diferentes proveedores y servicios. Le recomendamos que pregunte a su médico de atención primaria cómo coordina su atención con otros especialistas y otras personas del consultorio. Si no obtiene una respuesta fácilmente, entonces es un problema. Además, antes de sus visitas al médico, anote las preguntas que tenga para que no se le olviden. Asegúrese de que los médicos le dediquen el tiempo necesario para hacer las preguntas que tenga y le contesten pacientemente.

4. ¿Dónde podemos conseguir más información?

Puede encontrar más información en cms.gov(Opens in new window) (búsqueda disponible en español).