Isabel “Cristy” Naranjo

Un médico que es la personificación de la atención compasiva

Como administradora clínica de Optum – Little Havana en Miami, Florida, Isabel “Cristy” Naranjo sabe reconocer la buena atención al paciente cuando la ve. Es por eso que animó a su madre, Zunilda Naranjo, a unirse a la red de WellMed y hacerse paciente de esta clínica hace unos 13 años.

“Le recomendé la clínica a mi madre cuando vi el trato tan especial que les dan a los pacientes”, dijo Cristy “Eso es lo que yo quería para ella”.

A la madre de Cristy le diagnosticaron la enfermedad de Alzheimer hace seis años, justo después de que falleciera su esposo. También tuvo COVID-19 hace unos tres años, lo que la llevó al hospital, y después, a un centro de rehabilitación durante un mes. Su médico, el Dr. Francisco Solís la apoyó a ella y a Cristy en todo momento. 

“Se coordinó con nuestro director médico, el Dr. Mario Siervo, y los dos hicieron todo lo posible para asegurarse de que mi madre recibiera el mejor tratamiento posible”, comentó Cristy. “Fue especialmente importante porque ella no podía hablar mucho ni sabía mucho sobre su enfermedad”.

Zunilda, que para entonces vivía con Cristy, nunca se recuperó del todo de su enfermedad y se volvió cada vez más frágil antes de empezar a recibir cuidados terminales. Falleció en abril a los 91 años.

Durante todo el deterioro de Zunilda, el Dr. Solís la apoyó. Cuando Zunilda cumplió 91 años en febrero, el Dr. Solís y Raquel López, una enfermera registrada de Little Havana, festejaron su cumpleaños con ella y su familia, llevándoles globos, pastel y flores. El Dr. Solís también la atendió a domicilio. 

“Antes de que ella falleciera, el doctor se preocupaba por ir a mi casa a diario para ver cómo estaba”, dijo Cristy. “Se mantuvo en contacto con los médicos del centro de cuidados terminales y siguió orientándoles en todo”.

El Dr. Solís también le brindó su apoyo a Cristy tras la muerte de su madre, llevándole flores y una tarjeta en nombre de su equipo y ofreciendo llevarla en coche o acompañarla cuando lo necesitaba.

“Fue muy compasivo, un verdadero guía”, afirmó Cristy. “Fue un gran apoyo durante esos momentos de sufrimiento, no solo para mi madre, sino para mi familia y para mí también”.

Este tipo de atención no es nada nuevo para el Dr. Solís. Si un paciente está demasiado enfermo para ir a la clínica, va a visitarlo a su casa. El doctor no abandona a los pacientes.

“Se asegura de que los pacientes enfermos que acuden al centro sin cita previa sean atendidos, aunque tenga una agenda apretada o esté en horario administrativo”, dijo Cristy.